“以前办慢特病认定要跑窗口、带材料，现在在家用手机点一点就完成了，真是太方便了！”近日，枣阳市民王女士通过微信小程序“湖北医疗保障”平台，成功办理高血压门诊慢特病待遇认定，对这项便民举措连连称赞。

门诊慢特病涵盖高血压、糖尿病等需在门诊治疗的常见病、多发病、需长期治疗的重大疾病，其待遇认定直接关系到参保群众的医疗保障权益。以往，参保群众办理相关业务需携带病历、检查报告等材料前往医保窗口或指定医院线下申请，这对异地参保、行动不便的群众，面临着诸多不便。

针对这一问题，医保部门以群众需求为导向，打破传统“属地办”模式限制，构建起“线上一站式、全程零跑腿”的经办服务体系。如今，参保群众只需登录微信、支付宝小程序“湖北医疗保障”平台，进入门诊慢特病待遇认定模块，按提示上传病历资料、填写申报信息，即可完成在线申请。平台依托医保与医疗机构的数据共享机制，实现了申请材料线上核验、认定流程全程留痕，参保群众可实时查询业务办理进度，无需再往返奔波。

同时，医保部门优化线上审核流程，明确审核时限，通过系统赋能减少人工录入误差，确保符合条件的参保群众快速享受相应医保待遇。针对不熟悉线上操作的老年群体，医保窗口还提供专人指导服务，帮助完成线上申报，确保便民服务覆盖各类人群。

“全程网办不仅简化了办理流程，还缩短了办理时间，以前要跑好几次的事，现在几天内就能办结，”刚办完糖尿病慢特病认定的张先生对此赞不绝口。线上办理省去了排队等候的时间，材料上传也简单便捷，让他切实感受到了医保服务的温度。

据统计，2024年以来，枣阳市门诊慢特病全流程网办功能模块应用已办结5352件。下一步，枣阳市医疗保障局将持续优化医保经办服务体系，加强政策宣传引导，让医保服务更高效、更便民、更暖心，让更多参保群众了解并享受全程网办的便利，切实把民生实事办在群众心坎上。