“真的谢谢你！帮我把灵活就业医保转成了居民医保，感谢你的热心服务，让我觉得好贴心……”“不用客气，这是我们医保部门的职责所在，希望能真正帮助到你！”12月22日上午，前来保康县市民之家医保窗口办理业务的周女士，对当天在医保窗口坐班的县医保局副局长陈敬华赞不绝口。

为深化“高效办成一件事”改革，持续优化医保领域营商环境，今年以来，保康县医保局扎实开展“坐窗口、优服务”活动，局领导班子成员轮流下沉一线经办窗口，以窗口“经办服务员”的身份与群众面对面开展医保经办服务，及时回应参保群众的“急难愁盼”。

值班当日，还未到上班时间，陈局长就提前到岗，走进服务群众一线窗口，与窗口工作人员一同开展工作。她面对面接待办事群众，耐心解答群众的询问，手把手地教老年人使用医保电子凭证、查询个人账户信息，并主动接听医保服务热线，认真记录群众反映的各类诉求。

除此之外，陈局长还与前来办事的群众亲切交流，倾听他们对医保经办服务的意见建议，深入了解办事过程中存在的“难点”与“堵点”问题。对于能现场解决的医保经办问题，依据窗口工作人员职能分工，立即协调相关工作人员处理或者亲自办理；对于无法当场办结的经办问题，做好详细记录，并安排医保服务中心相关股室定期跟进落实。

县医保局主要负责同志表示，今年以来，保康县医保局领导班子成员已下沉市民之家医保窗口开展“一线坐班”6次，累计服务群众60余人次，群众满意率达100%。下一步，县医保局将推动领导“一线坐班”服务机制常态化，推动领导干部下沉一线听民意、察民情、解民忧，切实把医保便民举措落到实处，不断擦亮保康医保便利亲民利民的“金字招牌”。