“哎呀，你们的服务太到位了，电话打了三遍讲清楚了，今天怎么还跑上门来送政策！”日前，家住枣阳市南城办事处的退休职工张大爷，面对上门讲解医保政策的两位工作人员，既意外又感动。

原来，张大爷近日通过12345热线咨询：退休前未参加过职工医保，退休后是否还能参保？市医疗保障局基金结算中心工作人员接到转办信息后，第一时间通过“湖北省医疗保障信息平台”查询其参保情况，并依据我市职工医保政策，三次致电张大爷，耐心细致地解答。尽管电话中已反复说明，但考虑到张大爷退休后正经营一家文具玩具店，日常繁忙，医保工作人员始终放心不下——电话里说清了，老人家是否真的听明白了？政策要点是否都记牢了？

群众的事无小事。为彻底打消顾虑，市医疗保障局基金结算中心的两名工作人员决定主动上门，带上政策宣传单，面对面为张大爷再作讲解。他们用通俗的语言，将退休人员参加职工医保的条件、流程、待遇等关键信息一一讲明、说透，直到张大爷完全理解、点头放心。

“医保政策送到家”，这不仅是一句承诺，更是枣阳医保人扎实作风的生动体现。从“接诉即办”到“未问先送”，从电话沟通到上门服务，变化的是服务方式，不变的是为民初心。近年来，枣阳市医疗保障局持续推动服务下沉、窗口前移，变“群众跑腿”为“干部上门”，让医保政策走出文件柜、走进百姓家，真正打通政策落地的“最后一公里”。

一次上门，送的不仅是政策，更是安心与温暖。枣阳医保人用脚步丈量民情，以真心换取信任，在点点滴滴的服务中，诠释着“医保为民”的深厚情怀。