“嘟嘟嘟，您拨打的电话已关机。”9月4日，襄州区医保服务中心基金财务股办公室内再一次响起这声熟悉的电话音，工作人员已经记不清今天拨打这个电话多少次。
起因是一位孙老先生离世，个人职工医保费用需要退回到本人的银行卡中，由于账号和户名不相符，导致这笔款项不能正常退回到家属手中。当时登记的信息只有一个手机号，也没有名字。工作人员只好在工作空闲时不停拨打电话联系。
皇天不负有心人，工作人员终于在当天下班前打通了这个联系电话，通话中得知老人的银行卡已经销户，登记的是家属的银行卡，但是没有登记银行卡的户名，导致账号户名不匹配，因此不能顺利转账。工作人员让孙老先生家属迅速完善银行卡信息。待银行卡准确无误后，襄州区医保服务中心基金财务股工作人员立马重新向银行发起转账申请。9月5日，工作人员联系并确认款项已顺利到达孙老先生家属预留账户中。
在办理医保报销或者退款工作中，时常会遇到很多类似账号户名不匹配的情况，襄州区医保局的工作人员坚持秉承着“多股室协作，积极联系，不解决不放弃”的原则，多方联系参保群众，指导修正账户信息，尽心为医保群众做好医保报销工作，切实参保群众的获得感和幸福感。