近日，市民陈女士通过拨打12345政府服务热线,成功为家人办理了慢性病规定病种的待遇认定。在工作人员的耐心指导下,陈女士不仅了解了办理流程,还顺利提交了申请资料，整个过程高效、便捷,让陈女士赞不绝口。
收到陈女士咨询如何线上成功办理慢性病认定的咨询件后，工作人员第一时间联系了陈女士，了解了相关情况，经查询陈女士第一次线上提交的慢性病申请资料不完整，在审核未通过的情况下再次申请，系统无法提交。工作人员向陈女士解释了线上申请未通过的具体原因，同时还详细向其告知，目前可再次通过湖北医疗保障小程序办理门诊慢性病规定病种的具体流程及需要提供的相关资料，线下也可携带相关资料前往家附近的镇办、村社区医保便民服务点或襄阳市第一人民医院门诊慢性病窗口一站式办理。
门诊慢特病病种待遇认定是医保服务事项中一项高频次、高需求的业务。线上可通过微信或者支付宝搜索“湖北医疗保障小程序”，点击“我要办”，选择“门诊慢特病病种待遇认定”，进入基本信息填写界面，办理方式可以选择“为自己办理或为他人办理”，填写相关和上传信息并提交。居民可在“我要查”中点击“门慢认定办理进度查询”随时查询办理进度。线上办理不仅简化了经办流程、优化了服务模式，还减少了参保居民的跑腿负担，实现了医保业务“掌上办”、“网上办”、“就近办”。
下一步，高新区社会保障服务中心将始终牢固树立以人民为中心的发展思想，以务实举措为群众办实事、解难题，切实增强人民群众的医保获得感、幸福感、安全感。