为进一步优化营商环境，提升医保服务质效，9月26日，樊城区医保局党组书记、局长熊健到区政务服务中心医保窗口“坐班”，接待前来办理业务的群众，沉浸式体验办事流程。
在医保综合服务窗口，熊健以窗口一线工作人员的身份为群众全流程办理医保业务，零距离、面对面地与办事群众交流沟通，了解群众需求。通过领导“换视角、转身份、全景式体验”方式，深入查找医保经办服务过程中的痛点堵点难点，推动制度优化、流程再造和服务提升。
群众利益无小事，问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实，问效于民方知实效。下一步，区医保局将继续聚焦群众需求，以解决群众实际问题为出发点，常态化、长效化开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，将经办服务的小窗口转化为为民服务的大平台，推动医保经办服务质量再上新台阶，切实增强参保群众获得感和满意度。