为进一步优化营商环境，提高医保经办窗口服务质量和办事效率，保康县医保局以最大限度提高窗口服务软环境为原则，积极践行为民服务“零距离”工作理念，今年上半年以来局班子严格落实坐班制工作要求，按照时间表到保康市民之家医保窗口坐班，以窗口工作人员身份熟悉政务服务平台接件受理系统、办件系统，全流程掌握医保政务服务事项实际办理情况，现场面对面服务群众、回应群众需求。
“你好，我以前在外省参加居民医保，今年回保康了，请问在本地如何参加城乡居民医保？”9月25日一大早，37岁的刘先生来到保康县政务服务大厅医保窗口咨询城乡居民医保参保业务。当天在医保窗口坐班工作人员的是保康县医保局医保服务中心主任谢文华，他耐心地为刘先生答疑解惑并宣传相关医保政策，经过一番询问后，得知刘先生长期在外省做生意，一直在外省参保，今年回保康居住之后，了解到自己可以缴纳2025年城乡居民医保，便来到医保窗口询问如何缴费。“你只需要暂停外省城乡居民医保，就可以在本地进行医保参保登记缴费。”谢文华耐心的解释道，并主动为其在网上查询电话，联系当地医保部门帮助办理停保手续。“你们的服务真周到，解决了我的难题，谢谢你了，办理停保后我马上缴费在保康参加医保。”刘先生一边感激的说道，一边洋溢着开心的笑容。
经办业务“精不精”、办理流程“通不通”、工作效率“高不高”、接待体验“好不好”一直是人民群众关心关注的热点。保康县医保局在开展“领导窗口坐班”工作中，主要领导干部以身作则、率先垂范，深入了解群众办事需求，切身体验办事过程和感受，发现并解决医保便民服务中存在的流程不畅、堵点难点问题，工作得到了保康群众的赞誉和好评。不仅如此，该局主动研究进一步优化医保办事流程、提高办事效率的有效措施，对医保业务咨询、申请、办理、审核、办结、反馈等环节开展全流程检查，规范促进流程再造，助力优化营商环境，切实增强办事企业和群众的获得感和满意度。