7月25日上午11:58分，老河口市民服务中心医保窗口上演了一场暖心画面，帮助一位从十堰赶回的群众成功办理医保补缴手续，解决了她的燃眉之急。“占用你们午休时间，帮我解决缴费问题，真让我感动！”刘女士边写着表扬信边感慨到！

原来，刘女士此前在老河口市工作，原单位医保缴费至2024年2月后暂停参保，离职后，她长期在十堰市居住，这次特地赶回老河口办理2024年3月至2025年6月的医保费用补缴。正值午休时间，窗口工作人员吴琳主动接待办事群众，耐心为其解释政策，办理手机认证和缴费。在尝试使用“鄂汇办” 和“电子税务局”进行线上缴费时，因系统原因始终无法完成线上缴费操作，此时，刘女士夫妻俩也十分焦急。吴琳一边安抚，一边积极想办法。最终，通过建设银行APP成功查询到应缴账单，顺利完成支付，并打印了缴费凭证。看到缴费成功的提示，刘女士紧锁的眉头终于舒展开来，她激动地对工作人员说：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好！”

群众需求在哪里，医保服务就在哪里。近年来，老河口市医保局通过延长服务时间、优化服务流程，错峰办理医保业务，避免群众“往返跑”,打好服务“时间差”。医保延时服务看似窗口经办的小改动，却深深体现了以人民为中心的服务理念。

下一步，老河口市医保局将继续通过“线上+线下”双渠道办件助力医保服务提质增效，通过延时办、错时办、电话办、网上办、视频办等形式，切实解决群众“急难愁盼”，提升医保服务的便捷性和可及性。