1月19日，气温骤降，雨雪纷飞。临近下午1时，窗口工作人员杨惠博正准备午休，一位风尘仆仆的老人出现在窗口前——70岁的王大娘揣着厚厚的病历和社保卡，专程赶来办理门诊慢特病认定手续。因途中突遇大雪，路面湿滑，她比预计时间晚到了近一个小时。

“大娘，您别着急，我们马上帮您办！”杨惠博见状，立刻起身迎上前。了解情况后，她迅速喊来同事韩红涛一同回到工位，接过材料，重启电脑、投入工作。

尽管窗外寒意逼人，窗口内却暖意融融。核对病历、查验参保信息、指导填写表单、详细解释慢特病政策与报销流程......两人分工协作，耐心细致。半小时后，所有手续顺利办结。握着刚刚受理完毕的材料，王大娘眼眶湿润，紧紧握着杨惠博的手反复道谢：“这么大的雪，我来晚了，你们饭都没吃就帮我办事......太感谢了！”

“这是我们应该做的。”杨惠博微笑着回应，与同事一起将老人送至大厅门口，再三叮嘱老人雪天路滑、注意安全，并告知后续可通过电话或就近乡镇医保窗口咨询办理。

这样发生在午休时间的“延时服务”场景，在老河口市医保窗口并非偶然。近年来，老河口市医疗保障局持续深化服务理念，聚焦群众办事的“时间差”难题，大力推行延时错时服务，打破固定工作时间限制，窗口工作人员始终坚持以群众需求为导向，力争群众有急事、难事，都能做到“主动问询、及时响应、快速办理”，用实际行动诠释“医保为民”的初心。