近年来，枣阳办事处将群众获得感置于首位，在流程上做“减法”、在服务上做“加法”、在机制上求“长效”，围绕“效率、便捷、温度、长效”精准发力，推动政务服务质效显著提升。今年7月，枣阳办事处住房公积金窗口再次被市政务服务中心授予“红旗窗口”称号，这是该窗口第六次获此殊荣，创下政务服务中心单个窗口年度获奖次数新纪录。
流程做“减法”，办事效率“加速跑”
以流程再造为切入点，果断减环节、减材料。以租房提取业务为例，过去需群众自行开具无房证明，如今通过数据共享实现系统实时核验，职工仅凭身份证和银行卡就可“即来即办、当场办结”，办理时间压缩至3分钟内，实现业务“秒批”和群众满意。
服务做“加法”，线上线下齐发力
面对数字化浪潮，枣阳办事处坚持“双轨”智慧服务模式。线上大力推广APP、小程序，实现高频业务“掌上办”，并创新“微信客服”提供远程视频指导，线上办理率已从45%跃升至72%；线下设立“爱心自助服务区”，配备引导员为老年人等群体提供“帮办代办”服务，确保智能化时代“一个都不落下”。
细节含“温度”，贴心服务暖人心
枣阳办事处以人文关怀传递服务温度——为行动不便者提供全程陪同和代填服务，为孕妇协调优先办理，为高龄职工提供上门服务……这些暖心举措，让群众发出了“比自家孩子还强”的赞誉。通过制定文明用语规范、畅通意见反馈渠道并限时响应，将柔性关怀内化为服务习惯，推动服务从“合格”迈向“优质”。
机制求“长效”，优质服务不松懈
为确保优质服务能够持续，枣阳办事处构建了三项机制。一是“每日复盘”机制，利用班后短会及时发现问题、优化流程；二是“月度评估”机制，将满意度、准确率等核心指标量化纳入绩效，树立标杆激励先进；三是“能力提升”机制，通过定期培训，确保队伍能力与时俱进，为服务质效提升筑牢根基。