“我在手机公积金APP提交了住房公积金提取业务，刚收到短信我的业务被退回了，需要到业务网点办理。请问退回的原因是什么？”
“登录手机公积金APP—我的待办—我发起的—查看退回原因，您就可以直接在线修改、重新上传资料，或结束流程，重新提交申请即可。”在12345公积金热线专席在线一步一步的引导下，来电群众顺利办理成功住房公积金提取业务。
目前，我市个人住房公积金业务不仅可以在手机公积金APP、“鄂汇办”APP掌上业务大厅上办理，还支持通过支付宝、微信“全国住房公积金”小程序等渠道办理。缴存职工可以通过手机随时随地办理住房公积金提取业务，操作简单便捷，无须亲自前往住房公积金中心线下业务网点办理业务。在网办服务保障上，住房公积金热线专席24小时在线接受咨询，在工作日内住房公积金专席专门为职工群众提供网办业务帮办服务，既大大节省了时间和精力，又免除了后顾之忧，让越来越多的职工群众享受到“不跑腿、好办事、不添堵”的舒心畅快、高效便捷的服务体验。