今年以来，南漳办事处依托干部素质提升年活动，立足公积金服务职能，以强化理论武装为基础，以破解工作难题为导向，以提升服务效能为目标，全方位锤炼干部队伍能力，推动各项工作提质增效。
强化党建引领，巩固专题教育实效
以党建为核心，通过专题学习教育提升干部政治素养和业务能力，筑牢思想根基。一是专题学习“常态化”。依托“三会一课”、主题党日等载体，聚焦习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神及中央八项规定精神等，制定专题学习计划，通过“班子领学+科室研学+个人自学”相结合的方式，深钻细研政策要义、业务规范，累计开展集中学习15次、研讨交流6场，推动理论学习入脑入心。二是红色教育“沉浸式”。组织党员赴红色教育基地开展现场教学，通过重温入党誓词、聆听红色故事，引导干部传承奋斗精神，将“为民服务”理念融入公积金服务全过程，让理论学习成果体现在服务细节中。三是对标先进“靶向学”。每月组织业务骨干围绕政策解读、服务规范、风险防控等主题分享经验，鼓励干部职工结合岗位实际谈感悟、讲思路，通过互学互鉴，推动干部在对标找差中补短板、提能力。今年已组织专项培训8场，覆盖全体党员干部。
靶向攻坚扩面，夯实归集工作根基
针对服务业建制率低的痛点，构建“精准识别—政策引导—高效服务”的工作机制，推动归集工作提质扩面。一是数据筛查锁定盲区。通过深度分析“四上”企业数据，锁定律师行业建制盲区。二是定制宣讲消除误区。针对律所合伙人“自由职业无需缴存”的认知偏差，定制宣传方案，重点突出个税抵扣、低息贷款、人才吸引力等重点。三是闭环服务精准落地。组织律所、驾校等服务行业龙头参加全县住房公积金扩面专题会议，针对他们关心的缴存比例、补缴流程等，提供“电话沟通-上门讲解-现场办理”全链条闭环服务。今年以来，成功推动全县3家律所40余名职工全员建制，人均月缴存额2425元，实现“点上突破、面上带动”的建制模式。
创新服务模式，提升贷款管理效能
以群众需求为导向，推动贷款服务便捷化、风险管控精细化。一是窗口前移“零距离”。在重点楼盘设立“公积金贷款服务站”，派驻专员驻点服务，为购房者提供政策咨询、现场解读、材料预审的全流程跟踪服务，不仅破解了群众“多头跑、耗时长”的痛点，更以“即时响应、全程陪伴”的服务模式，实现了让群众“办事不求人、就近能办成”的服务目标。二是全链管理“零逾期”。建立“重提醒、防逾期、勤催收、长跟踪”管理制度，明确“关注1期、严防2期、狠抓3期及以上”的分级处置标准。对即将逾期的发送短信提醒，对已逾期的开展电话催收；对长期逾期的上门走访，联动亲属、单位协助催收；对恶意拖欠的，及时上报中心审计法规科，联合法院启动依法收贷程序。目前已实现贷款不良率、逾期率长期清零。
深化改革赋能，打造优质服务品牌
以数字化转型为抓手，推动服务质效全面提升。一是业务集成提效率。在邮储银行旗舰店推行全委托业务“一窗通办”，通过系统培训和骨干指导，实现47项业务“即来即办”。二是特色服务暖人心。深入推行“绿色通道、预约服务、延时服务”等举措，针对老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，今年以来累计开展上门、延时及预约服务29次，接待群众1.3万人次，办理业务6238件。三是热线响应优体验。畅通热线咨询渠道，严格执行“接诉即办”机制，受理热线咨询52笔，办结率、满意率均达100%。