近日，熊先生（工单号：250215101651670176）通过拨打12345市政府服务热线来电咨询，我父亲患的有脑梗，他交的是职工医保，我拿着医生开的处方和我父亲的医保卡到襄城区东街天济药房72店给我父亲拿药，药店让我拿我父亲的委托书一起才给我拿药，我父亲是脑梗，行动不便，这是为难我，我希望有关部门监管，让药店简化流程，不要让患者写委托书。

我局接到12345市政府服务热线后，高度重视，立即安排工作人员与患者家属沟通，并告知咨询人按《湖北省基本医疗保险门诊慢特病经办服务规程（试行）》通知，第四章就医购药结算管理，药店登记代办人身份证件信息和有效联系方式，由代办人在结算单底联上签字确认，咨询人已知晓，对咨询人描述药店需要拍照就诊人的不合理行为，已联系药店整改并按相关规定执行。

参保人若想了解基本医保待遇的其他常见问题，请关注“襄阳医保局微信公众号”。

襄阳市医疗保障服务中心

2025年2月19日