近日，市民刘先生将一面印有“尽职尽责 为民服务显担当，用心用情 排忧解难暖人心”的锦旗送到襄阳市殡仪馆，对工作人员田浩东同志全程贴心帮扶，顺利办结亲人骨灰领取事宜表示诚挚感谢。
2022年，逝者刘某某在家中离世，公安民警处置后将遗体妥善存放于襄阳市殡仪馆，并于2025年按无名遗体程序火化。后续公安部门成功寻找到逝者家属，家属前往市殡仪馆申领骨灰时，多年遗体冷藏、骨灰寄存费，高额开支让家属一筹莫展，无力承担。
了解到家属的实际难处后，市殡仪馆工作人员田浩东同志耐心解读殡葬惠民相关政策，指导家属依规申请相关费用减免。待市民政局批复后，与家属对接，梳理办理事项，约定办理时间，并告知需要办理的各项手续。从材料核验、费用减免核销、骨灰移交等环节，他一步一步带领家属完成全部流程，真正实现“身后事一次办”，让家属顺利领回亲人骨灰。
办完相关事宜后，家属激动着握着田浩东的手说：“感谢您帮我们解决了大难题！”。一面锦旗，既是群众对殡葬服务工作的认可，也是对工作人员用心用情为民办实事的肯定。
下一步，襄阳市殡仪馆将持续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“身后事一次办”便民服务，认真落实殡葬惠民政策，优化服务流程，提升服务温度，切实为群众排忧解难，让殡葬服务更有力度、更有温度。