根据省政府办公厅《关于印发推进政府公共服务热资源整合实施方案的通知》（鄂政办函【2015】111 号）和市政府办公室《推进政府公共服务热线平台资源整实施方案》，襄阳市已于2018年4月1日对38个政府部门的41条热线整合到12345政府公共服务热线，实现一个号码管服务。为了更好的服务市民，现就有关事项公告如下：
一、本次整合主要涉及市政府各部门所属的各种非紧急类服务热线，110、112、119、120 等紧急救助热线按原流程运行。
二、各类具有经营服务性质的热线如供水、供电、燃气、网络、邮政、通信、银行、火车、公交、出租车等不纳入整合范围。市民对其服务咨询12345 热线接听后通过知识库回答，属于建议投诉由 12345 热线转其主管部门办理后予以回复。
三、按照省市政府整合公共服务热线实现一个号码管服务的要求，市民对政府部门和公共服务单位的咨询投诉都可以通过拨打12345来进行。
特此公告。
襄阳市信息化和智慧城市建设工作领导小组办公室
2018 年 4 月 8日