近日,保康县民政局领导采取“下沉一线、跟班值守 ”方式,深入婚姻登记中心,化身“首席服务官”开展“局长坐窗口走流程”实践活动,以一线沉浸式体验破解服务堵点、补齐工作短板,推动民政服务窗口标准化建设提质增效,切实把服务送到群众心坎上。

坐班领导全程坚守婚姻登记窗口,沉浸式参与结婚登记全流程办理,从材料审核、信息录入、表格填写到证件打印、事项办结,逐环节体验群众办事流程,切身感受群众办事中的痛点、难点。“此次坐窗口不是‘走过场’,而是带着问题找短板、盯着实效抓提升,真正站在群众视角优化服务。”坐班领导表示,民政窗口是联系群众、服务群众的“连心桥”,群众满意度是衡量工作的第一标准。坐班期间,领导严格履行受理、咨询、导办、协调四项职责,重点检查“婚姻登记全国通办”“一次性告知”“限时办结”等政策制度落实情况,同时与办事群众面对面交流,细致倾听诉求、收集改进建议,精准掌握群众对婚姻登记服务的期盼。

实地调研后,坐班领导就婚姻登记工作提升作出明确部署。一是构建“晨训夜学”能力提升体系,建立每日岗前15分钟流程演练、每周典型案例分析、每月业务技能考核机制,围绕《中华人民共和国民法典》婚姻家庭编等开展专项培训,以“实操+理论”双向发力,确保窗口工作人员政策解读精准、业务办理规范。二是深化“五心服务”标准化建设,将“耐心倾听、细心指导、贴心解难、暖心服务、真心履职”的服务规范全面纳入绩效考核,推动窗口服务从“依规办理”向“优质服务”升级,打造有温度、有质感的婚姻登记服务阵地。三是实施“服务能见度”提升工程,通过设立党员先锋示范岗、开展全员职业礼仪轮训、完善“好差评”实时评价系统、公开办事流程等举措,构建“标准统一、流程规范、服务高效、群众满意”的婚姻登记服务体系,全力争创示范型婚姻登记机关。

下一步,保康县民政局将以此次“局长坐窗口走流程”活动为契机,持续深化“一线工作法”,推动领导干部常态化下沉窗口、走流程、优服务,聚焦群众急难愁盼问题,不断优化服务流程、提升服务质效,以看得见的变化、摸得着的成效,切实提升群众办事的获得感、幸福感和安全感,让婚姻登记窗口成为展示民政干部作风、彰显民政服务温度的亮丽名片。