为切实提升养老服务水平,不断增强入住老人的幸福感、安全感与归属感,襄阳市社会福利院坚持以爱心、耐心、细心、热心、诚心为核心,扎实推进“五心”服务走深走实,将精细化、人性化、亲情化服务融入日常照护的方方面面,让老人真正实现老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为、老有所护、老有所盼、老有所依。
一是老有所养,专业照护的尊严守护。“五心”服务的根基,在于专业而有温度的日常照护。李奶奶,现年96岁,是目前最年长的老人。经评估确定为一级护理。护理团队以标准化与人性化相结合的方式,每日协助晨起洗漱、整理居室、定时饮水、关注三餐安全,并尊重其阅读喜好,主动借阅书报、播放舒缓音乐,让高龄老人在井然有序的生活中感受到尊重与陪伴。从生活细节到情感关怀,全院上下以“敬老、爱老、护老”的初心,为每一位入住老人打造安全、温暖、有尊严的晚年港湾。
二是老有所乐,歌声之中的温情陪伴。在照护区,部分老人因身体原因需鼻饲营养,伴有轻微认知障碍,却始终热爱歌唱。班组团队以耐心与细心贴近老人,发现他们对老歌敏感后,便将唱歌作为情感纽带。护理员哼唱红歌、民谣,社工组织“爱与陪伴”活动,音乐成为打开心扉的钥匙。老人们通过歌唱稳定情绪、焕发精神,让晚年生活充满生机。院内还常态化开展晨间健身操、棋牌对弈、书画创作、节日汇演、生日会等活动,让老人在欢声笑语中实现老有所乐。
三是老有所学,特色课堂的精神滋养。为丰富老人精神文化生活,院内开设非洲鼓、音悦课堂、模特礼仪等特色课程,设置科学文化、代际沟通、智能手机等老年教育课程,定期组织开展音乐律动、手指操活动。工作人员带领老人温习经典曲目,找准节奏、融入律动,鼓声与歌声交织,其乐融融。在活动中,注重挖掘老人特长,邀请有经历的老人分享红色故事、演唱革命歌曲,让在场老人深受感染。通过持续开展文化课堂,让每一位老人都能在福利院找到属于自己的舞台,在文化滋养中实现老有所学。
四是老有所为,银发榜样的价值延续。在我院,许多老人虽鬓染霜华,却依旧精神矍铄,以行动诠释“老有所为”。黄爷爷年轻时参军报国,后投身工厂建设,如今每日读书看报、分享时政,逢年过节积极参与汇演,退休后仍坚持回原单位发挥余热,深受敬重。此外,退休教师主动开展健康知识分享,书法爱好者书写对联、制作手工艺品装点公共空间,活跃的老人带领大家参与文艺汇演与趣味运动,传递健康生活的理念。他们用平凡的坚持,书写着晚年精彩,也感染着身边的每一个人。
五是老有所护,认知症照护的温情探索。认知症老人的照护,是我院服务的重点与难点。李爷爷与陈奶奶的故事,是我院认知症照护服务的生动写照。李爷爷因脑梗导致认知与行动能力受损,初入院时昼夜颠倒、抗拒照护,老伴陈奶奶心力交瘁。班组团队没有简单执行流程,而是以爱心与诚心深入沟通,科学分析问题根源。通过调整居住安排保障家属休息,观察睡眠规律调整服药时间与卧位方式,逐步改善老人状态。家属深受感动,向我院赠送锦旗致谢。目前,全院认知症筛查工作已全面完成,下一步将推进精细化分区管理,并开展家属宣讲、认知症好朋友一堂课及开放日活动,持续提升认知症照护品质。
六是老有所盼,生日迎新的人文关怀。我院持续打造“温情生日会”服务品牌,通过“暖心迎新+温情庆生+生命故事+专属信物”四大板块,构建具有情感连接与人文关怀的融入机制。定期为老人们举办集体生日会暨迎新会,院负责人向寿星送上祝福,欢迎新入住老人加入大家庭。通过互动游戏、生命故事分享、志愿者文艺表演等活动,让老人们在欢声笑语中感受家的温暖。工作人员还为寿星及新入住老人拍摄个人影像,制作成纪念风铃,写满祝福语,让每一次相遇都有温度,让每一次陪伴都有回响。
七是老有所依,多方联动的社会支持。我院积极链接社会资源,与高校志愿者团队建立常态化合作机制。在认知症照护专区,定期开展艺术疗愈活动,以国画、音乐等为载体,带领老人进行创作体验。志愿者们一对一指导、手把手协助,老人在笔墨流转中释放压力、收获成就感。此类活动融合艺术体验与心理疗愈,既丰富了精神文化生活,也借助社会志愿力量搭建了温暖互动的平台,充分体现了“老有所依”的社会支撑。
当前,随着养老消费券、长期护理保险等政策推行,社会对专业化养老服务的需求不断提升。我院将以家属的鼓励为新起点,深化“医疗+照护+社工+康复”多元服务体系,强化与专业机构协作,持续开展护理员职业技能与人文素养培训,推动服务从“生活照料”向“专业照护+精神关怀”全面升级。下一步,我院将继续秉持“孝亲敬老,专业守护”的初心,以更高标准提升服务质量,让老人们在这里铺展出一幅幅更有温度、更具品质的晚年幸福画卷。