“蔡文，帮我查查这几个人买过医保没？”11月5日上午，在龙鹏大厦做兰州拉面生意的青海省居民马老板来到城关镇苗圃社区咨询，一家6人想在南漳参加城乡居民医保该怎么办理，苗圃社区的工作人员及时联系城关镇医保中心的蔡文进行解答。蔡文迅速通过医疗保障信息系统查询得知，马老板一家前几年在青海省化隆回族自治县有参保记录，必须先暂停在青海省化隆回族自治县的参保记录，才能在南漳县办理参保登记手续，缴纳医保参保费用。

马老板说：“我在南漳做生意已经4年了，由于平时忙于生意，一直以为在老家买了城乡居民医保，所以也没太操心这事。前几天看了苗圃社区工作人员发放的2025年度城乡居民参保宣传资料，才知道国家取消了参保户籍限制。我们一家6口人常年在南漳居住，2025年想在南漳参加城乡居民基本医疗保险，通过手机办理参保缴费时发觉不能办理，所以到社区寻求帮助。”

通过查询，青海省基本医疗保险参保信息暂停，没有搜索到网上办理的具体流程，蔡文从百度上搜索到青海省医保电话，又打电话给青海省海东市医保局咨询，最后通过0971114查询到马老板户籍所在地乡镇医保办电话。由于电话一直占线，直到1个小时才打通当地医保办电话，协调为他们一家6个人成功办理了参保暂停手续。

下午，蔡文又联系苗圃社区工作人员一起到马老板的店铺，现场帮他下载鄂汇办，指导他通过手机网上办理了医保参保缴费。事后，马老板高兴地说：“你们将我的事当作自己的事来办，跑前忙后，上门服务，这么快就办理成功是我没有想到的，非常感谢社区同志和医保中心工作人员的热心帮助。”

近年来，南漳县医疗保障局持续优化营商环境，落实首问负责制、首办负责制，通过网上办、掌上办、帮代办、上门办，努力化解参保群众在医保业务经办中的难点、堵点问题，提升了办事效率，彰显了医保温度，获得了参保群众的广泛赞誉。