“太感谢了！女儿太远了回不来，是你们今天帮助，我才能顺利办好，我原本打算如果今天办不了，晚点就再跑一趟！”4月10日上午，在老河口市民服务中心医保窗口，陈大爷对着工作人员连声道谢。这场跨越千里的医保代办，给困扰老人多日的“急难愁盼”画上了温暖句号。

求助：一个人的“跨省代办”难题

陈大爷，一位年过花甲的老人，来到医保窗口向工作人员求助，为远在广州的女儿办理职工医保退休手续。连日来，因为女儿不方便回来办理给老人带来了巨大的困扰和担忧。办理职工医保退休，可由本人通过湖北政务网高效办成一件事模块中“退休‘一件事’”渠道申请，其退休审批资料即可直接推送至医保部门，得知这些情况后陈大爷多次电话联系女儿却因无人接听陷入了僵局。

窗口的“特殊接力”：从“找到人”到“办成事”

多次拨打电话无人接听，老人焦虑失望的对工作人员说：“我下次再来办吧！”。工作人员却没有放弃，一边安抚老人坐下来耐心地沟通，仔细地询问相关信息，一边再次尝试联系女儿身边其他可以联系到的人。在经历了多次波折后，终于联系上了大爷的女儿。简明扼要告知办理流程，对方积极配合，顺利地将其退休审批资料下载打印，在医保系统操作信息维护、年限认定、退休审核后，生成了医保退休核定缴费单据。

从忧心到安心：暖心服务，助力医保办理无忧‌

怕老人对医保缴费流程不清楚，工作人员用老人的手机将医保核定缴费单据拍照、电子税务缴费流程，通过微信发送给其女儿，确保对方完成缴费没有后顾之忧，至此，陈大爷女儿的医保退休手续在当天上午全部办理完毕。

跨越千里的暖心接力，不仅是医保服务“全程帮办”“跨省通办”的生动实践，更折射出从“能办”向“愿办”“好办”的医保服务升级，老河口市医保部门始终坚持“以人民为中心”的服务宗旨，让每一位群众在政策经办中感受到稳稳的幸福。