为贯彻落实政务服务大厅入驻部门领导“坐窗口、走流程、 优服务”现场办公制度，2025年10月24日上午，襄城区医疗保障局局长王康宁深入区医保服务大厅一线，通过“办事群众”与“窗口工作人员”双重身份切换，全流程体验医保业务办理，直面群众需求痛点，以实际行动推动医保服务提质增效。

活动中，王康宁首先以“办事群众”身份，从取号、政策咨询到材料提交、业务办结，全程体验了医保参保登记、异地就医备案、医保待遇查询等3项高频服务。随后转换角色，以一线工作人员的身份，耐心细致地为群众解答关于医保缴费标准、不同病种的报销比例、报销所需材料等政策疑问，并精准高效地受理了参保信息变更、异地就医备案等业务申请。

结束后，王康宁与窗口工作人员展开深入交流，她详细询问了窗口日均业务受理量、各项业务的平均办理时长、群众在办理过程中提出的高频疑问及主要诉求等情况。她强调，医保服务窗口是直接服务群众的“前沿阵地”，工作人员必须始终秉持“以人民为中心”的服务理念，将解决群众“急难愁盼”问题作为改进工作的根本出发点和最终落脚点。

通过此次“沉浸式”体验，王康宁表示，襄城区医疗保障局将持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能，积极推动更多高频医保服务事项实现“一窗受理、集成服务”，最大限度减少群众办事环节和跑动次数；同时，要大力加强线上服务渠道的宣传推广力度，积极引导和帮助群众通过“互联网+医保服务”平台办理相关业务，有效减少现场排队等候时间，努力为辖区群众提供更加高效、便捷、优质的医疗保障服务。