周五的上午，气温骤降，但老河口市医保窗口的“移动服务岗”却热气腾腾。专设的引导员正热情为等待办事的参保群众提供政策咨询和流程指引，进行材料预审，避免因材料不全导致“来回跑”。

这种名为“窗口服务前置”的工作模式，通过工作人员主动走出柜台，将服务端口前移至群众身边，从“被动受理”到“主动帮办”，原本需要排队到窗口办理的业务咨询和材料审核，如今在柜台外面就能完成，提升了医保业务办理效率，缩短等待时间。

图为引导员手把手指导操作手机小程序

“现在引导员提前帮我们检查材料，到窗口一会儿就办好了，节省了时间，真方便！”。刚办完医保业务的李先生现场感叹道。这种“提前告知、进门即办”的服务模式，让群众真切感受到“少跑腿、快办事”的便利。

为保障前置服务长效化，市医保局深入推行“首问负责制”，首位接待人员全程跟进，确保问题“一口清、一手办”；对适老服务进行升级，配备老花镜、急救箱等设施，专人协助特殊人群操作智能设备；领导定期以群众身份体验服务，促进高频事项办理流程进一步优化。服务前置不是简单的岗位前移，而是理念的转变，下一步，老河口市医保局将持续深化“一窗通办”改革，让医保服务更有温度、更具质感。