一面跨越千里的锦旗，一封真挚的感谢信，一份沉甸甸的认可......

2026年1月，枣阳市医疗保障局收到了一份特殊的快递——远在上海的枣阳籍市民张女士（化名）特意寄来的锦旗和感谢信，以此感谢枣阳市医保局倾力协调，为她解决了长达数月的医保退费难题。

2025年7月，张女士爱人因病前往上海某医院就诊，预约了一项门诊检查项目，预缴费用2700余元，其中医保基金统筹支付2286.55元，个人自付503.73元。检查当天，医院工作人员告知该项目需前往另一院区进行，考虑到爱人还有其他检查项目亟待完成，且来回往返两院区时间紧张，因行程匆忙，张女士未能当场办理未检项目的退费手续，转而优先完成了其他检查项目。

待所有检查治疗结束后，张女士第一时间向医院提出了退费申请，却被告知费用已完成整体结算，且因产生了其他检查费用，系统无法单独办理未检项目的退款。此后，张女士多次与医院沟通协商，问题均未解决。无奈之下，2025年11月，她抱着试一试的心态，向枣阳市医疗保障局发起了求助。

群众之事无小事。接到张女士的求助后，枣阳市医保局高度重视，立即安排专人负责处理。面对跨区域协调的复杂情况，他们毫不懈怠，一方面与张女士保持密切联系，详细核实费用明细、就诊流程、沟通记录等关键信息，及时与襄阳市医保局沟通汇报；另一方面主动对接上海当地医保部门和涉事医院，反复协调系统退费的技术障碍与政策依据，全力推动问题解决。

历经一个多月的不懈努力，在枣阳市医保局干部的持续跟进以及襄阳市医保局、上海医保部门等多方联动协作下，这场跨越千里的退费难题终于迎来圆满结局。2026年1月5日，张女士个人自付的503.73元悉数返还到账，同时挽回医保基金2200余元。

“这桩看似普通的民生小事，对我们家庭和广大参保市民而言却是意义重大。不仅切实为我们节约了开支，更让我们在艰难求医路上感受到了雪中送炭的温暖，彰显了医保工作的核心价值与重要意义”张女士在感谢信中表示。为表达感激之情，张女士特意定制锦旗和感谢信，并从上海寄到枣阳市医保局。

这面“心系民生解民困 情系医保护基金”的锦旗和感谢信，不仅是对枣阳医保工作的高度肯定，更是对全体医保干部践行“中国医保 一生守护”理念的生动见证。

下一步，枣阳市医保局将持续聚焦群众在异地就医、费用结算等方面的急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务效能，以更主动的担当、更暖心的举措，打通医保服务“最后一公里”，让参保群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。