“以前办理住房公积金业务只能跑政务中心，现在家门口的银行就能办，真是太方便了！”正在中国银行银城支行网点办理单位网厅业务的李女士由衷点赞。
据了解，这一便捷体验，源于襄阳市住房公积金中心谷城办事处深入贯彻落实“15分钟便民圈”建设要求，创新推行“政务大厅+银行网点”双渠道服务新模式，既保留了政务大厅集中办理的专业优势，又发挥了银行网点覆盖面广的便民特点，让群众可根据自身需求就近选择办理地点。
为确保旗舰店工作人员快速掌握住房公积金业务，谷城办事处实施“1+1”跟班指导机制——选派2名业务骨干常驻政务大厅农商行窗口和中国银行网点专区，手把手指导银行人员熟悉业务系统和服务流程。同时，办事处还建立了“日总结、周会商”管理机制，每日下班开展业务复盘，通过“情景再现、角色互换”等方式，提升业务能力；每周组织1到2次业务协调碰头会，及时解决系统对接、材料流转等初期运行问题。截至目前，已累计开展专场业务协调碰头会3场，集中解决问题8个。
为确保服务质量，旗舰店从服务礼仪、业务规范、应急处理等10个方面细化标准，通过满意度回访、动态调整服务模式、优化办理流程等方式持续提升服务水平，让群众享受更高效、更贴心的住房公积金服务。