近日，枣阳湖北银行旗舰店凭借规范优质的服务、群众高度认可的口碑获评枣阳市行政审批局2026年第1期“红旗窗口”；窗口工作人员吴梦琦以专业高效的服务表现获评“服务标兵”。
今年以来，枣阳湖北银行旗舰店始终坚守“便民利民、提质增效”初心，持续深化“一窗通办、集成服务”，将住房公积金缴存、提取、转移、贷款咨询等高频业务整合优化，实现“一次叫号、一窗受理、全程办结”。针对老年人、上班族等群体需求，常态化提供“延时服务”“预约服务”“帮办代办”，截至目前累计为40余名群众解决“办事难、没时间办”的困扰，让政务服务更有温度。
窗口工作人员吴梦琦用行动诠释服务本色，成为入驻窗口的服务标杆。面对群众复杂咨询，她总能耐心拆解政策、演示操作流程，遇到老年群众不熟悉线上办理等情况，她主动靠前、手把手全程指导。1月份，她累计接待群众咨询200余人次，协调解决业务堵点难点30余件，服务评价全部为“非常满意”，被群众誉为“靠谱又贴心”的政务服务人。