近日，12345热线住房公积金专席接到了市民龚女士的来电，“你们有位工作人员昨天跟今天都给我打电话详细解释了住房公积金利率调整相关政策，我觉得你们服务特别好，对你们提出表扬。”

原来，龚女士曾发单咨询住房公积金利率调整的相关问题，热线专席在接到龚女士的工单后，第一时间将工单派送至龚女士住房公积金贷款地樊城管理部。樊城管理部工作人员多次联系龚女士，并详细解答了利率调整的问题。龚女士对我单位的快速处理、细致回复表示满意。

今年以来，12345住房公积金热线共接听来电24346条，直接解决市民问题来电21896条，直办率89.9%，转办2450条，按时办结率100%，热线满意率100%。12345公积金热线构建起了公积金业务与群众之间的桥梁，下一步，公积金热线专席将充分发挥优化营商环境前端平台的关键作用，秉承高效融合、有接必应、快接快办的服务模式，精准找寻服务群众的切入点，不断为缴存职工提供“暖心”服务。