近日，在2025年一季度枣阳市政务服务中心月度考评中，枣阳办事处以“连续三个月综合得分第一”的优异成绩，蝉联“红旗窗口”称号，成为入驻单位中唯一连续三个月上榜的服务标杆。今年以来，枣阳办事处紧扣“服务有温度、办事有速度、创新有力度”目标，通过“机制暖心、服务贴心、创新用心”三轮驱动，构建起覆盖全域、贯穿全时的住房公积金服务体系。
机制暖心：构建“全流程闭环”服务管理体系
建立“领导包联+专班跟进+动态考评”工作机制，班子成员每周轮流驻厅带班，直面群众诉求，现场协调解决业务办理中的“疑难杂症”。同时，围绕服务态度、办理效率、政策解答等12项指标开展内部互评。一季度共收集群众意见建议5条，整改率达100%。
服务贴心：打造“线上线下”双轮驱动服务矩阵
以“数据多跑路、群众少跑腿”为核心，构建“线上为主、线下为辅、全域通办”服务模式，让缴存企业和职工享受“指尖办”“就近办”“上门办”的全场景服务。设立“移动服务窗口”，组建6人专班深入枣阳吴店镇、鹿头镇等企业聚集区、偏远乡镇、市区楼盘，开展“政策宣讲+现场办理”上门服务，累计走进24个村、30家企业、7家楼盘，为200余名职工现场办理住房公积金开户、贷款申请、商转公等业务，还手把手指导其线上平台操作流程，有效解决“数字鸿沟”难题。
改革用心：激发“小窗口大作为”服务动能
办事处聚焦群众“急难愁盼”，推出一系列“微改革”“微创新”，让服务更精准、更智能。针对近期企、事业单位集中办理住房公积金缴存网上业务签约协议的需求，推出“预约错峰办”服务，单位联络人通过电话、微信提前预约，由办事处专岗人员分时段“一对一”指导，实现80%的业务“自助办”“快速办”，并通过微信群向缴存单位宣讲住房公积金最新政策。