今年以来，樊城管理部主动靠前服务，以政策宣传为抓手，以精准培训为突破，全面打通住房公积金服务“最后一公里”，实现业务办理质效双升。
主动靠前，政策宣讲“零距离”。紧扣住房公积金新政及业务流程，贷款工作人员全员行动，精心制作政策解读PPT及宣传手册，通过“上门送政策、入企解难题”活动，为十余家开发企业提供定制化培训，有效解决开发企业政策掌握不深、流程不熟等问题。同时，创新采用“集中培训+现场答疑”模式，组织辖区楼盘销售团队至管理部参训，围绕贷款政策、灵活就业人员贷款问题开展专项培训，确保企业“听得懂、学得会、用得好”。
分类施策，培训内容“个性化”。坚持“因岗施教、精准滴灌”原则，对住房公积金旗舰店工作人员、银行客户经理、楼盘销售人员实施分层培训。针对旗舰店工作人员，重点强化贷款政策更新、风险防控及系统操作培训；针对银行客户经理，则侧重线上审核流程优化及电子材料规范，推行“智能预审+实时反馈”模式；针对楼盘销售团队，采用“引进来+走出去”模式，一方面工作人员深入各个楼盘进行住房公积金贷款业务政策宣讲，另一方面，邀请中小开发企业到管理部集中学习，助力销售顾问化身“住房公积金政策明白人”。今年以来，共为30余名旗舰店工作人员、30余名银行客户经理开展培训，有效提高了住房公积金从业人员的服务水平。
经过系列专项培训，住房公积金旗舰店业务退回率同比下降62%，客户平均办理时长缩短40%，线上审核率达100%，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。房企销售人员累计为300余组客户量身定制贷款方案，灵活就业人员贷款受理量环比增长135%，“应贷尽贷”惠民政策有效落实。樊城管理部将持续深化“政策找人、服务上门”机制，通过搭建“线上政策直播间”、开展“服务进社区”等活动，推动住房公积金惠民政策覆盖更多群体，以更优服务、更高效率护航群众安居梦。