近年来，襄阳市住房公积金中心聚焦数字化转型，持续优化服务模式，让职工足不出户就能轻松办理各类住房公积金业务，让“高效办成一件事”理念精准落地。
近日，12345住房公积金热线专席就接到了一通焦急的来电。原来，市民刘先生在襄阳缴存住房公积金，如今打算在郑州购置房产并办理住房公积金贷款。办理贷款需要异地贷款缴存证明，而此刻他人在外地，工作繁忙得脱不开身，无奈之下，他拨通了12345住房公积金热线，希望能得到帮助。
在详细了解刘先生的情况后，住房公积金热线专席没有丝毫的推诿，主动挑起了“远程助手”的重担，她耐心地引导刘先生登录襄阳市住房公积金中心官网，从点击办事服务板块，到选择个人住房公积金网上业务，再到注册登录或短信登录，每一个步骤都讲解得细致入微。几分钟后，电话那头传来了刘先生激动的声音：“成功了！太感谢您了！”
当下，襄阳市住房公积金高频业务虽已实现“掌上办”，让职工“零跑腿”，但部分老年人以及不熟悉智能设备的职工仍面临着“数字鸿沟”。为此，襄阳市住房公积金中心多管齐下，一方面，通过多种渠道广泛宣传网上业务办理流程，精心制作通俗易懂的图文教程、视频指南，让职工能够更加直观地了解操作步骤；另一方面，加强对热线专席话务员的培训，要求话务员在接听电话时尽量使用通俗易懂的语言，让职工轻松理解操作指令。
正如刘先生所说：“智能服务再好，也离不开有温度的人！”襄阳市住房公积金中心在推进数字化转型的过程中，始终将服务温度放在首位，用实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念，让每一位职工都能在便捷高效的服务中感受到温暖与关怀。