“没想到这么快就拿到了,有了这个申报指南,给老伴办退休第一步就心里有底了!”近日,市民贾先生在就业链长空间档案管理服务窗口,顺利领到退休申报流程图后,难掩欣喜。

随着数字化政务服务普及,线上办理退休手续已成为主流,但部分老年群体因不熟悉智能设备,在退休申报环节便面临“数字鸿沟”难题。市就业局档案管理服务窗口工作人员在日常服务中发现,不少老年市民或其家属会专程前来咨询退休申报流程,反复询问申报材料准备、线上线下申报渠道等细节,对后续审核办理环节也常存困惑。

为切实解决申报环节的服务痛点,窗口主动梳理退休申报全流程,精心制作了图文并茂的纸质流程图。流程图清晰标注了档案查询、申报材料准备、线下申报地点及申报后还需要办理事项等4个核心办理环节,明确每个步骤所需材料、申报渠道及窗口咨询电话,还特别用加粗字体突出便民提示内容。   

“除了提供纸质申报流程图,我们还会手把手教老年朋友使用线上申报系统。”工作人员小叶介绍,针对不会操作手机的老人,窗口开通“一对一”申报指导服务,帮助绑定电子社保卡APP、演示电子《退休证》申领页面操作及申报后审核进度查询方法。今年以来,该窗口已发放纸质申报流程图1500余份,协助1283名存档人顺利完成退休申报。

一张薄薄的申报流程图,不仅简化了退休申报流程,更传递了政务服务的温度。代理科负责人表示,未来将持续优化申报环节的适老便民举措,在明确职责边界的基础上,让申报服务既有“速度”,更有“温度”,切实保障老年群体在退休手续办理每一步“不掉队”。