8月19日上午，家住酂阳街道卢营村的李大妈满脸愁容的走进了酂阳街道服务大厅。她患有高血压和冠心病，长期服药治疗，听说可以申请慢特病医保待遇，但自己年纪大了，又不熟悉网络操作，不知道该如何办理，于是来到街道大厅医保窗口求助。
窗口工作人员高亮看到大妈焦急的样子，立刻轻声安慰道：“大妈您别着急，现在我们街道医保窗口就可以帮您在网上办理慢特病申请，不用您再四处奔波。”在详细了解大妈的病情和相关情况后，仔细查看大妈带来的病历、诊断证明等资料，确保信息完整准确。随后打开医保申报系统，一边操作一边向大妈解释每一个步骤。遇到大妈不太理解的医保政策术语，就用通俗易懂的语言耐心解释，比如将“医保统筹基金支付”解释为“国家帮您出一部分看病的钱”等。门诊慢特病线上申报不仅需要填写相关信息，还需要上传各种资料图片。工作人员认真的将大妈的资料逐一扫描、上传，确保图片清晰可辨。由于网络问题，有一张图片上传失败，又重新调整图片格式和大小，再次尝试上传，直到成功为止。不到半小时就完成了李大妈慢特病申报流程。
“申请已经提交上去了，之后会有审核人员进行审核，审核结果出来后我们会第一时间通知您。如果审核通过，以后您买药看病就能省不少钱呢。”听到工作人员的话语，李大妈眼中满是感激：“太谢谢你们了，现在政府的政策真好，你们的服务也好，帮了我大忙呀。”高亮微笑着说：“这是我们应该做的，您以后要是还有医保方面的问题，随时都能来找我。”
近年来，老河口市医保局持续深化医保改革、优化医保经办服务、大力推进服务下沉，在全市10个乡镇（街道）设立医保专窗，将医保参保登记、信息查询、异地就医备案、门诊慢特病申报等医保经办高频服务事项下放至乡镇（街道），帮留守老人线上办理跨省备案、为返乡务工人员办理居民医保续保、指导新生儿家庭“出生即参保”……窗口虽小，却让群众在家门口就能解决“急难愁盼”，真正实现让群众办事更便捷、政务服务更贴心的目标，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。