襄州区着力构建“一站式”矛盾纠纷调解体系
矛盾纠纷“一站办”，群众解忧“只进一扇门”。近年来，襄州区司法局深耕新时代“枫桥经验”，以“一站式”矛盾纠纷调解中心为依托，整合多方资源、优化服务流程、强化协同联动，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，着力破解群众“办事多头跑、流程繁琐、处置周期长”的痛点，让基层治理既有力度更有温度。
整合资源建平台
以往群众遇到矛盾纠纷，往往要辗转社区、司法所、派出所等多个单位，费时又耗力。襄州区坚持系统思维，统筹司法行政、公安、法院、人社等十余个部门力量，打造集矛盾调解、法律援助、诉讼服务、信访接待、心理疏导于一体的“一站式”矛盾纠纷调解中心，实现“一扇门进出、全流程办理、一揽子化解”。
该中心科学划分综合受理、多元调解等功能区域，配备专职调解员、行业骨干、法律顾问等专业力量，构建“前台统一受理、后台分类分流、部门联动调处、办结跟踪反馈”的全链条闭环处置模式。此外，中心内设9个专业调解室，组建由退休法检人员、资深律师、乡贤能人等30余名骨干组成的专家调解库，做到精准施策、专业调处，让专业人办好专业事。
自实体化运行以来，该中心累计接待来访群众8000余人次，线下受理矛盾纠纷464起，成功化解450起，化解率高达97%，真正成为为群众解忧的“暖心站”。
创新机制优流程
效率是矛盾化解的核心关键。襄州区创新建立首接负责、分流转办、联动联调、限时办结四项工作机制，多措并举为纠纷化解提速提质。
针对邻里琐事、小额债务等简易矛盾，严格落实首接负责制，做到即来即接、现场调处、当场办结；面对劳动争议、物业纠纷等专业性较强的矛盾纠纷，由中心统一研判、精准分类，分流至对应职能部门限期处置；对于跨领域、跨行业的复杂疑难纠纷，由中心牵头统筹，启动多部门联动联调模式，凝聚合力、协同化解。
依托信息化手段，搭建线上矛盾纠纷调解平台，实现纠纷线上登记、分流、调解、反馈全流程闭环。截至目前，线上矛盾纠纷调解平台录入纠纷506件，成功化解484件，化解率达95.6%，实现矛盾化解“零延误”、便民服务“零距离”。
多元联动聚合力
襄州区着力构建“区级中心统领、镇街站点联动、村社网格兜底”三级矛盾化解体系，把调解服务触角延伸至基层治理最末梢。各镇街依托综治中心设立调解工作站，各村社借助党群服务中心设立调解工作室，充分调动网格员、人民调解员、乡贤能人等基层力量，常态化开展矛盾隐患排查走访，推动矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。
创新打造“围炉夜话”“乡贤调解室”等基层调解特色品牌，累计调处各类矛盾纠纷4100余起，群众满意度达98.2%。
持续深化“法院+综治+工会+人社”多元联动调处模式，聚焦劳动争议、欠薪讨薪等重点领域，稳妥处置涉企涉民纠纷。今年以来，已成功调解化解信访事项2050余件，调处成功率达81%。
治理提质暖民心
如今，“有矛盾，找‘一站式’调解”已成为襄州群众的共识。从邻里纠纷到劳动争议，从家庭矛盾到土地权属争议，各类矛盾在“一站式”平台得到高效妥善处置。全区基层矛盾纠纷发生率持续下降，其中浩然街道矛盾纠纷化解率达100%，各类调解组织自主化解率超90%，逐步形成“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理新格局。
下一步，襄州区将持续优化“一站式”矛盾纠纷调解体系，丰富载体、创新方法、壮大队伍，全力擦亮基层治理“襄州品牌”，为襄阳高质量发展筑牢平安法治根基。
东津新区浩然社区创新社警共治
“左臂穿过去，握紧上握柄，身子站成高弓步——对，就这样！”5月13日上午，东津新区浩然社区广场上，市公安局特警支队二大队队员顾旭辉，正手把手教居民使用防暴盾。围成一圈的社区民警、浩然义警和居民听得认真、练得起劲，不时有人上前比画两下，引来阵阵笑声。
这是浩然社区社警共建活动的一个寻常场景。自从特警来到社区，这样的“实训课”就成了家常便饭。居民们说，以前只在电视上见过的特警，如今成了街坊邻居的“老熟人”。
特警进社区，带队伍保平安
说起特警，大家的第一反应往往是：那是处置大案要案的“尖刀”，怎么就跑到社区来了？这事儿，得从浩然社区的“家底”说起。
浩然社区2021年才成立，地处东津新区核心地段，常住人口两万多人。租户多、人员流动快，社区治理的底子薄。社区党委书记朱琪琪心里有本账：“咱们浩然义警队伍有热情、有干劲，可碰上突发矛盾、特殊事件，常常是心有余而力不足。”
就拿夜市来说，一到夏天，摊位拥挤，纠纷时有发生。义警队员上前劝，话说了一箩筐，效果却不尽如人意。“不是不想管，是真不知道怎么管才专业。”一位义警队员实话实说。
今年4月，襄阳市公安局结合东津新区实际，选派了9名特警下沉到浩然社区，提升浩然义警服务居民的能力。特警支队二大队中队长叶子豪记得清楚，报到第一天，社区干部拉着他们的手说：“可把你们盼来了！”
9名特警分成3个小组，穿上制服，扎进社区。白天，他们带着义警排查消防通道、整治“飞线”充电；晚上，警灯闪烁，他们穿梭在夜市、商圈，成了街面上一道流动的风景。
“我们到社区，不光是守住安全，更要带出一支专业的平安队伍。”叶子豪说，从“尖刀”到“邻居”，特警在浩然社区扎下了根。
有他们在，心里就有了底
特警来了，变化在哪儿？社区工作人员吴梦竹最有发言权。
入驻第二周的一个夜晚，叶子豪带着两名队员巡逻到世纪城路夜市。老远就听见争吵声——两家餐饮摊位摊主因为杂物堆放问题发生矛盾，争吵得脸红脖子粗，眼看就要动手。
“以地面这条大理石缝为界，请双方后退，保持安全距离！”叶子豪快步上前，声音干脆利落。两名队员一左一右，一边讲管理规定，一边劝邻里和气。不到五分钟，双方火气消了，达成杂物堆放协议。
吴梦竹在一旁看得真切：“特警说话有分量，处置有章法，装备也齐全。义警以前碰上这种事，急得团团转，现在有他们在旁边，心里就有了底。”
还有一次，特警支队二大队副大队长姜少南在小区巡逻，走到电动车集中停放区，眉头一皱：“这些车堵住了消防通道，旁边还堆着纸壳子、旧家具，一旦起火，大家跑都没法跑！”一句话把在场的人都点醒了。吴梦竹说，以前只觉得“乱”，经特警这么一说，才意识到是“险”。
一天傍晚，吴梦竹发现有一名陌生人在某小区转悠，形迹可疑。姜少南和叶子豪闻讯赶来，规范核查、耐心询问，原来是刚来襄阳打工的外地人，天黑迷了路。虽然是一场虚惊，但特警队员的处置得温和又妥当。
“特警的专业，不光是硬功夫，更是软实力。”吴梦竹感慨，“义警跟着学、跟着练，现在巡逻腰杆硬了，越干越有劲。”
下楼遛弯，就能碰上“守护神”
“以前觉得特警是电视上的英雄，现在下楼遛弯都能碰上。他们穿着制服在小区里转，看着就踏实！”居民韩远梅的话，道出了大伙儿的心声。
上个月，韩远梅在社区驿站歇脚，碰见邻居黄老太急匆匆跑进来，急得直搓手。原来，黄老太接了个陌生电话，对方要验证码，她没多想就给了。事后越想越不对劲，赶紧来找特警队员咨询。
“我是不是遇到骗子了？”黄老太声音发抖。叶子豪征得老人同意，仔细翻看了通话记录和短信，短短几分钟就查清楚了——不是诈骗，是电信运营商的推销电话。
“不是骗子就好，真把我吓坏了。”黄老太长出一口气，拍着胸口笑了。韩远梅在一旁看得感慨：“要是没特警在，老太太不知道要急成啥样。他们专业，几分钟就弄明白了，我们老百姓心里有底。”
从处置突发事件的“尖刀”，到守护邻里平安的“卫士”，9名特警用脚步丈量社区的每一条街巷，用专业守护着居民的烟火日常。义警熟悉人情地情，特警补上专业短板，两支队伍并肩巡逻、互相搭台，浩然社区的平安防线越筑越牢。
每当夜幕降临，世纪城路的夜市开始热闹起来。叶子豪和队员们整理好装备，走进熙熙攘攘的人流。身后，万家灯火次第亮起，映照着他们笔挺的背影。