保康县民政局通过定期召开12345政务热线工作推进会议,全面压实热线办理工作责任,提升热线办理效率,落实主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作机制,对群众不满意未解决工单和群众反映问题比较突出的工单进行统一分析研判,以“问题化解、群众满意”为工作目标,推动实现社会救助、殡葬管理、养老服务、婚姻登记等领域问题热线工单量呈下降趋势,确保“事事有落实、件件有回音”。

坚持“接诉即办”。全面提升热线办理速度,安排专人负责热线系统办理,按问题属性和业务股室职能,及时转交各承办单位办理,做到当日工单当日转接,不积压、不延误。完善热线“接收—处置—回访—上报”闭环管理,按照“合理诉求解决好、不合理诉求解释好”的基本工作思路,坚持“见人、见事、见结果”,做到“公心”办事、“热心”沟通、“耐心”解释,真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。

细化责任分工。将热线工单划分为新工单、反复工单、高频工单、疑难工单,根据不同的处理强度,采取不同办理模式,实现精准管理。强化考核力度,将12345热线工作办理情况纳入年度考核内容,科学制定考核细则,以工单按时办结率、群众满意率为主要考核指标,进一步压实责任、强化处置。

下一步,保康县民政局将继续坚持问题导向,瞄准群众所需,抓实抓细热线诉求办理工作,真正发挥好12345热线的“连心桥”作用,不断提升群众获得感、幸福感和满意度。