“没想到现在领证这么快!从排队到拿到证才用了 20 分钟,材料清单写得清清楚楚,工作人员全程笑脸引导,真是太舒心了!” 近日,在保康县民政局婚姻登记中心,刚领完结婚证的市民手持红本本,难掩脸上的喜悦。这温馨一幕的背后,是该局婚姻登记中心深入贯彻中央八项规定精神学习教育,以作风建设为突破口,将“务实、为民、清廉”要求融入服务全流程的生动实践。

作为直面群众的“前沿窗口”,保康县民政局婚姻登记中心聚焦群众需求,从机制上给服务“提质加速”,让每一对当事人在人生重要节点,都能感受到政务服务的温度与效率。

精简流程做“减法”,务实作风看得见

“以前听说登记很烦琐,这次提前在政务APP上预审了材料,今天来现场核对完原件就办好了,不用请假也能搞定!”在外地上班的刘先生通过“线上预审 + 线下直办”模式,顺利办理了结婚证。

这是婚姻登记中心以“精简高效”践行务实作风的缩影。针对“流程烦琐”问题,中心全面推行“清单化”透明服务,将身份证、照片等核心材料制成“必带清单”,在大厅公示栏醒目公示,让群众“一次看懂、带齐就办”,从源头减少“因材料不全跑多趟”的困扰。

更令人称道的是“一窗通办”集成流程:打破“填表—审核—录入—发证”的环节壁垒,整合为“一个窗口、专人跟进”,对材料齐全的当事人,从排队到领证全程不超过 20 分钟。此外,中心还为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”,登记大厅常备老花镜、手写笔等便民设施,用细节彰显服务温度。

作风转变加“温度”,为民服务有质感

“您好,您的材料还差一份档案证明,我们帮您异地调档,您稍等片刻就能办理。”面对材料不全略显急躁的市民,登记员一边耐心解释,一边递上一杯温水,几句话便让对方平复了情绪。

这样的场景,源于中心对“作风转变”的持续发力。通过制定的《婚姻登记标准化工作手册》,明确“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声服务”和“不敷衍、不推诿”等“五不原则”,工作人员统一着装、微笑服务,杜绝“不知道”“自己看公告” 等生硬用语,让群众进门就有亲切感。

针对“材料不全情绪激动”“离婚冷静期矛盾激化”等常见场景,中心定期开展模拟演练,重点训练工作人员“耐心倾听、灵活解释、情绪疏导”的能力。在登记大厅,“温馨等候区”提供饮用水、纸杯、纸巾和婚姻家庭宣传册(含婚前辅导、反家暴知识等);为新婚夫妇发放“婚事新办简办倡议书”和“结婚誓言”手册,为离婚当事人提供免费情绪疏导或婚姻咨询服务,这些细节让登记过程不止“合规”,更添“人情”,让群众感受到“被尊重、被理解”。

监督问责筑 “底线”,清廉服务有保障

“刚办完登记,就在窗口评价器上点了“非常满意”,这种即时反馈的方式很实在!”市民王先生的体验,得益于中心“监督问责”机制的扎实落地。

为坚守清廉底线,中心在大厅显眼位置公布服务全流程和监督举报电话,在登记窗口配备评价器,推行“即时评价”机制,群众可当场对服务态度、效率打分。同时,成立内部督查组,定期开展检查,每月梳理群众投诉和评价数据,形成“问题清单” 并逐条整改,对违规行为“零容忍”,构建“发现问题—整改提升”的动态优化机制,确保服务不打折扣、作风不走过场。

从“合规登记”到“暖心服务”,保康县民政局婚姻登记中心将中央八项规定精神转化为群众看得见、摸得着的实惠。流程简化让群众“少跑腿”,作风转变让群众“心舒畅”,监督问责让服务“不打折”。每一次高效办理都透着实在,每一个微笑都含着真诚,每一项贴心举措都连着民心,让“为民服务”的初心在窗口一线熠熠生辉。