近日,襄阳市殡仪馆聚焦群众治丧过程中的急难愁盼问题,以“小切口”推动服务“大提升”,通过优化候灰室环境、搭建智能接运调度平台两项关键举措,精准化解服务痛点,实现殡葬服务“温度”与“速度”同步提升,切实增强群众在治丧过程中的获得感、幸福感、安全感。
一、细节之处显温情,让等候不再寒冷
候灰室是家属休息、等候领取骨灰的重要场所,此前因座椅设施陈旧,成为群众反映较为集中的问题。原有硬质铸铁座椅存在“数量不足、舒适度低、冬季冰凉”等情况。为此,市殡仪馆制定了“增数量、提品质、重人文”的升级方案。
优化座椅配置,深化关怀服务。新增座椅覆盖全部等候区域。座椅采用环保PU皮革包裹高密度海绵,触感温和,显著缓解低温环境下的不适,提升等候体验。
完善人性设计,提升舒适体验。座椅符合人体工程学设计,靠背倾斜角度约105度,贴合腰部曲线,座椅边缘经圆角处理,避免意外磕碰,体现对使用者身心舒适的细致考量。
细化暖心举措,洋溢温情氛围。座椅配色以暖橙、浅灰色为主,既庄重雅致,又透出柔和温暖,在视觉上给予家属心灵抚慰。区域内新增小型方桌,便于家属放置随身物品,进一步营造温馨、便利的等候环境。
“现在天冷了,软椅一坐,接杯热水,浑身都暖了,市殡仪馆的服务有人情味。”市民王阿姨感慨道。自从新座椅投入使用后,候灰室里站着等候的人明显少了,市殡仪馆的工作人员表示,将持续优化服务,让家属在悲伤的时刻也能感受到温暖和尊重。
二、科技赋能提效率,让服务更快响应
依托智能接运调度平台,襄阳市殡仪馆推动接运服务从经验化向数字化、智能化转型,显著提升响应效率与服务透明度,具体体现在三个方面。
深化位置透明,确保等候安心。系统支持对接运车辆进行全程实时GPS定位。调度人员可随时掌握车辆精确位置与预计抵达时间,提前做好服务衔接,并及时向家属传递实时进展,减少等待过程中的焦虑与不确定性。
优化智能调度,保障运行顺畅。平台根据实时订单、车辆位置与状态,动态智能分配任务,优化调度顺序,避免车辆空驶或任务分配不均,确保接运流程有序、高效运转。
运用轨迹分析,促进持续优化。系统通过回溯车辆历史运行数据,结合实时路况,不断优化路线规划与调度策略,从整体上提升接运响应速度与路径效率,缩短家属等待时间。
“我母亲凌晨去世,我凌晨3点联系的殡仪馆,很快车就到了,了解到现在市殡仪馆使用了车辆调度平台,效率很高”家住东津新区的市民李先生对襄阳市殡仪馆的接运服务给予好评。据统计,平台升级后,接运服务部平均响应时间大幅缩短。此外,接运服务部还建立了24小时应急调度机制,针对突发情况(如恶劣天气、交通拥堵)启动备用车辆,确保接运服务“不打烊、不延迟”。
襄阳市殡仪馆将继续深化殡葬服务改革,通过持续优化服务流程、提升服务品质,着力打造“有温度、有效率、重人文”的殡葬服务品牌,让每一位群众在治丧过程中感受到更多的尊重、温暖与安心。