“医保窗口韩雪工作耐心，周到，细致。”9月17日上午，参保市民张先生在老河口市政务服务中心群众留言簿上对老河口市医保窗口的贴心服务给予高度赞扬。纸短情长，字字暖心。

近日，家住襄阳市区的张先生到老河口办理单独支付药品申请。按照使用药品的申报要求，需要提供患者既往的两种治疗方案，但事出匆忙，张先生也未提前咨询了解，仅带了一份诊断证明就来到医保窗口办理，想到还要回去补充资料再来窗口申请，费时费力，这可愁坏了张先生。现场工作人员韩雪安慰张先生别着急，告知他医保部门可以从后台翻找既往的结算信息，看是否有符合规定的治疗方案。经过近半个小时的检索，成功找到符合此次单独支付药品申请的治疗方案，当天张先生就完成了相关的业务办理。

张先生深表感激：“我非常感谢窗口工作人员，他们既耐心又专业，能真心实意地站在我们老百姓的角度考虑，否则我还要再从襄阳来一趟，钱是一方面，更多的是耽误时间。真是太感谢了，我要给工作人员点一个大大的赞!”

看似简单的留言，其实是群众对医保服务的认可，更是对医保窗口践行“以人民为中心”服务理念的肯定。老河口市医保局将始终秉持为人民服务的根本宗旨，持续聚焦群众医保“急难愁盼”问题，不断优化服务举措，让医疗保障更有温度、更接地气，切实守护好群众的“健康钱袋子”。