为了进一步优化医保政务服务便民热线工作，襄阳市医保部门联合市行政审批局12345热线不断推进服务创新，提升服务质量，升级医保宣传手段，提高医保政策群众知晓率，让参保群众尽享医保服务的便利和温暖。

随着医保政策的不断完善和更新，参保群众对政策的理解和应用需求日益增长。为此，襄阳市医保部门及时更新医保政策热线知识库，提高医保政策解释精准度和实用性，有效缩短咨询时限。同时，通过强化数据归集和分析研判，把握群众急、难需求的趋势，及时发现并解决热点问题，完善应急预警机制，从而在问题出现初期就能够迅速响应，减少了问题的扩散和影响。

医保部门还积极与市行政审批局沟通协作，探索医保服务与热线的深度融合，丰富完善医保服务热线功能，为参保群众提供更加贴心的服务体验。

近日，医保部门与12345热线共同制作的“民生最前沿”视频节目，将通过系列宣讲的形式，向公众普及医保知识。首期播出的节目聚焦医保电子凭证，为参保群众提供了详细的使用指南和政策解读，通俗易懂的短视频强化了医保宣传效果，让参保群众轻松快速地得到了医保解答。