今年以来，南漳县政务服务中心住房公积金窗口紧抓“惠民”和“服务”两个关键，聚焦便利化、多元化、规范化，努力打造人民群众满意的星级政务服务窗口。全年累计办理各类业务16414笔，准确率达100%；高质量办结12345平台转办件89件，办结率与满意率均达100%，获评优秀窗口3次、优秀个人12次，收到感谢信2封、锦旗2面，服务质效获得政府与群众广泛认可。
一是聚焦便利化，打造服务品牌。以全委办改革为抓手，以旗舰店运营为平台，推动服务模式升级、流程再造，推行“一窗通办”综合柜员，实现前台业务“只进一扇门，办成所有事”，彻底解决群众“多头跑、来回跑”难题。通过不断精简办事材料、压缩办理时限、优化办事流程，实现缴存、提取、贷款等多项高频业务“当天受理、当天办结”，切实以高效便捷的窗口服务增强群众获得感。
二是聚焦多元化，提升服务质效。开展预约服务、延时服务、上门服务累计61次，把便利送到群众心坎上；落实“家庭代际互助”政策，支持24户家庭互助资金474.8万元，有效减轻群众购房压力；深化“高效办成一件事”改革，9项企业、个人高频事项实现“一表申请、一网办理”。通过不断整合各种资源和服务手段，为多元群体提供暖心实用的住房公积金服务。
三是聚焦规范化，筑牢服务保障。邮储银行派驻前置服务团队提供全流程支撑，办事处设立2名后台支持岗负责运营保障和复杂业务处理，形成前后台高效协同的闭环管理模式。严格落实首问负责制，确保做到材料齐全一次办、马上办，材料不齐一次性告知、马上告知，办事群众满意率达100%。