“谢谢你们，没想到办得这么快、这么顺！”近日，市民马女士为湖北银行枣阳支行住房公积金旗舰店送来“服务贴心 为民解难”的锦旗，为工作人员的高效服务点赞致谢。
原来，马女士因购房办理住房公积金提取业务，却因材料不齐、不熟悉办理流程犯了难，一时不知该如何着手。柜台工作人员见状主动上前，耐心安抚情绪，并协助逐项梳理所需资料，清晰告知材料补正路径，全程贴心引导办理。不到半小时，业务顺利办结。“原本以为要跑好几趟，没想到一次就能办好，真是省心又暖心！”马女士赞叹不已。
据了解，自旗舰店营业以来，始终坚持以“便民利民”为导向，推动“细致暖民心、高效解民忧”融入服务全过程——设立“绿色通道”加速急办业务，为老年群体开展“一对一”全程协办，针对复杂业务提前梳理清单、主动提示指引，全力推动群众办事“只跑一次、一次办成”，让住房公积金的惠民成效看得见、摸得着。