市住房公积金中心：构建热线知识库新生态

近日，市住房公积金中心对12345、12329热线知识库进行全面梳理优化。

为确保知识库信息精准无误，中心构建了分层更新机制。一方面，采取全量定期更新举措，依照既定周期对知识库展开全面检查与更新，保障知识库信息的准确性；另一方面，实施动态调整与实时更新策略，定期收集各办事处（管理部）及办事处在工单处理和日常业务中遇到的难点、堵点问题以及高频事项，及时完善知识库内容。优化后的知识库内容丰富、分类清晰，共计378条。其中，缴存提取类187条，贷款类158条，信息技术类知识库33条。