“多亏了你们的帮助,让我哥哥的社保补缴手续顺利办成,真是解决了我们全家的大难题!”昨日,市民谢先生将一面印有“真情服务暖民心 排忧解难显担当”的锦旗委托朋友送到就业局一楼档案代理服务窗口。锦旗背后,是一个跨越千里的暖心服务故事,更彰显着"民呼我为"的政务服务温度。

今年4月7日,就业局代理科接到12345政务服务平台转来的特殊求助。来电人谢先生焦急表示,哥哥谢某忠因患严重精神疾病长期住院治疗,在为其申请办理病残津贴时,发现社保缴费与首次参加工作时间不一致,相差7个月,需借出档案办理企业建账前养老保险补缴认定手续。工作人员在与谢先生电话联系时被告知谢某忠本人已完全没有行为能力,无法到场,其他亲属均在外地工作和生活,窗口办理借档需本人签字确认的规定,让这个困境家庭陷入两难。

“群众有需求,服务就要有回应”,代理科立即启动特殊群体帮代办机制,指定业务骨干陈明红与谢先生取得联系,通过QQ邮箱确认委托事项,4月7日当天下午携带档案前往人社服务大厅完成档案审核、年限认定、补缴核算等全流程;4月10日,谢先生将《缴费凭证》通过QQ邮箱进行了反馈;4月14日,主动与谢先生联系,告知社保系统已显示到账,可以为哥哥谢某忠申报办理病残津贴。远在广东的谢先生激动地说:"真没想到不用回来也能办成事,你们把服务做到了老百姓心坎上!"

近年来,市就业局代理科聚焦特殊群体需求,创新打造"三办"服务体系:对高龄、残疾人员实行"上门办",为异地群众开通"远程办",遇紧急情况启动"加急办"。建立"1+N"帮办机制,服务专班配备档案专员、政策顾问、协办助理,累计为237名困难群众解决"急难愁盼"问题。