近日,市就业局档案服务窗口高效办结一起12345政务服务热线咨询事项,工作人员主动靠前服务、精准破解群众难题,用专业细致的举措赢得群众认可与好评。

当日,窗口接到12345热线转办诉求,存档人王先生咨询个人档案调档流程,称需将档案调至杭州办理退休手续。工作人员耐心解答调档基础流程后,主动询问档案相关情况,在沟通中发现王先生首次参保记录与档案记载存在差异,若直接调档可能会影响退休手续办理,甚至损害个人权益。

放下电话,工作人员再次确认了视同缴费认定流程和要求后,又一次联系王先生,明确告知需先完成社保信息核查补录,再进行视同缴费年限认定,全部结束后再办理调档手续。同时细致告知社保核查的办理途径和所需材料,全程耐心答疑。王先生清晰了解流程后顺利推进相关手续,对工作人员主动担当、贴心服务的态度十分认可,多次表达感谢,称赞就业服务既专业又暖心,切实解决了退休办理的关键难题。

此次服务彰显了就业局以群众需求为导向的服务理念,窗口工作人员始终秉持主动服务、精准服务原则,在常规答疑基础上延伸服务链条,提前规避群众办事风险,用实际行动践行便民利民初心,全力保障群众合法权益。